Verantwortlicher Tourist und Reisender

Die Region Valencia verfügt über das Tourismusgesetz, das die Rechte der Nutzer von touristischen Dienstleistungen und Produkten festlegt.  Das Gesetz 15/2018 vom 7. Juni über Tourismus, Freizeit und Gastfreundschaft der Region Valencia sieht die Förderung der Gastfreundschaft als grundlegendes Element in der Beziehung zwischen Einwohnern und Touristen vor.

Dieses Gesetz definiert Gastfreundschaft als die „Betreuung und Behandlung der Nutzer von touristischen Dienstleistungen unter Berücksichtigung ihrer Sprache, Gewohnheiten, Traditionen, Überzeugungen und Gewissensfreiheit, um die größtmögliche Erfüllung ihrer Erwartungen in Übereinstimmung mit den Werten zu gewährleisten, die uns als offene, tolerante und mediterrane Gesellschaft identifizieren.“

In den Artikeln 16 und 17 des genannten Gesetzes werden die Rechte und Pflichten der Nutzer touristischer Dienstleistungen erläutert, um diesen zentralen Pfeiler der Beziehung zwischen den Touristen, die uns besuchen, und unserem Reiseziel zu bewahren:

Artikel 16. Rechte

Unbeschadet der allgemeinen Rechtsvorschriften zum Schutz und zur Verteidigung der Verbraucher haben die Nutzer von Tourismusdienstleistungen das Recht,

Objektive, wahrheitsgemäße und verständliche Informationen von den Tourismusunternehmen vor dem Abschluss des Vertrags über die angebotenen Dienstleistungen sowie über den Endpreis einschließlich der Steuern erhalten. Und vor irreführender Information oder Werbung gemäß den geltenden Vorschriften geschützt zu werden.
Die Dokumente zu erhalten, die die Bedingungen ihrer Anstellung belegen.
Touristische Dienstleistungen zu den angebotenen oder vereinbarten Bedingungen zu erhalten und in jedem Fall, dass die Art und Qualität ihrer Erbringung im direkten Verhältnis zur Kategorie des Unternehmens oder touristischen Etablissement steht.
Genießen von zugänglichen touristischen Räumen, Infrastrukturen und Dienstleistungen.
Freier Zugang zu touristischen Einrichtungen und Dienstleistungen unter den gesetzlich festgelegten Bedingungen.
Dass die touristischen Einrichtungen die Vorschriften über die Sicherheit ihrer Anlagen und den Brandschutz sowie die spezifischen für den Tourismus geltenden Bestimmungen einhalten.
Sie werden klar über die Einrichtungen oder Dienstleistungen, die ein Risiko darstellen könnten, und über die diesbezüglich getroffenen Sicherheitsmaßnahmen informiert.
Eine Rechnung oder einen Zahlungsbeleg für die erbrachte touristische Leistung mit den von der geltenden Gesetzgebung geforderten Daten zu erhalten.
Beschwerden und Reklamationen zu formulieren und zugängliche und wahrheitsgemäße Informationen über das Verfahren zur Einreichung von Beschwerden und deren Behandlung zu erhalten, wobei auf ein außergerichtliches Streitbeilegungssystem durch Mediation und Schiedsverfahren zurückgegriffen werden kann. Sie haben auch das Recht, die zuständige öffentliche Verwaltung zu beauftragen, ihre Beschwerden oder Beschwerden so effizient wie möglich zu bearbeiten und zu bearbeiten.

Artikel 17 – Verpflichtungen

Die Nutzer von Tourismusdienstleistungen haben unbeschadet der geltenden sektorspezifischen Vorschriften folgende Verpflichtungen:

1. Die sozialen und kulturellen Traditionen und Praktiken der Reiseziele sowie deren Reichtum und Wert respektieren.
2. Die Umwelt, das historische und kulturelle Erbe sowie die touristischen Ressourcen zu respektieren.
3. Die Zahlung für die in Anspruch genommenen Dienstleistungen, entweder bei der Rechnungsstellung oder zu dem vereinbarten Zeitpunkt, Ort und Form, ohne dass die Einreichung einer Reklamation oder Beschwerde unter keinen Umständen eine Befreiung von der Zahlung impliziert.
4. Im Falle des touristischen Beherbergungsdienstes ist das vereinbarte Datum und die vereinbarte Uhrzeit der Abreise aus dem Betrieb einzuhalten, wobei die besetzte Unterkunftseinheit freigestellt wird.
5. Die Regeln für Respekt, Bildung, soziales Zusammenleben, Kleidung und Hygiene für die angemessene Nutzung der touristischen Einrichtungen und Dienstleistungen zu beachten.
6. Respektieren Sie die Einrichtungen und Ausrüstungen der touristischen Einrichtungen und Unternehmen.
7. Die Regeln für den internen Status der touristischen Einrichtungen, die Öffnungszeiten und die Verhaltensregeln der Orte des Besuchs und der Durchführung von touristischen Aktivitäten zu respektieren.

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Reisende und Touristen sollten als Mittel zur persönlichen und kollektiven Entwicklung verstanden werden. Wenn sie mit einem offenen Geist durchgeführt werden, sind sie ein unersetzlicher Faktor für die Selbsterziehung, gegenseitige Toleranz und das Lernen der legitimen Unterschiede zwischen den Völkern und Kulturen und ihrer Vielfalt.

Wir alle haben eine Rolle bei der Schaffung von verantwortungsvollem Reisen und Tourismus zu spielen. Regierungen, Unternehmen und Gemeinden müssen dies zweifellos mit allen Mitteln anstreben, aber auch Sie als Besucher können dieses Ziel auf vielfältige Weise sinnvoll unterstützen:

• Öffnen Sie sich anderen Kulturen und Traditionen als Ihren eigenen: Ihre Erfahrung wird verändert, Sie werden den Respekt der lokalen Bevölkerung gewinnen und diese wird Sie leichter aufnehmen. Seien Sie tolerant und respektieren Sie die Vielfalt; beobachten Sie die sozialen und kulturellen Traditionen und Praktiken des Ortes.
• Achtung der Menschenrechte. Jede Form der Ausbeutung verletzt die grundlegenden Ziele des Tourismus. Die sexuelle Ausbeutung von Kindern ist sowohl am Ort der Begehung als auch im Wohnsitzland des Täters eine strafbare Handlung.
• Helfen Sie, die natürliche Umgebung zu erhalten. Schützen Sie die Flora und Fauna und ihren Lebensraum und kaufen Sie keine Produkte, die aus gefährdeten Pflanzen oder Tieren hergestellt wurden.
• Respektieren Sie die kulturellen Ressourcen. Touristische Aktivitäten müssen mit Respekt für das künstlerische, archäologische und kulturelle Erbe ausgeübt werden.
  Ihre Reise kann zur wirtschaftlichen und sozialen Entwicklung beitragen. Kaufen Sie lokale Produkte und Kunsthandwerk, um die lokale Wirtschaft zu unterstützen und halten Sie sich an die Prinzipien des fairen Handels. Denken Sie beim Verhandeln an das Konzept des gerechten Lohns.
• Informieren Sie sich vor der Reise über die aktuelle Gesundheitssituation an Ihrem Reiseziel und den Zugang zu konsularischen und Notdiensten dort, um sicherzustellen, dass Ihre Gesundheit und persönliche Sicherheit nicht gefährdet sind.  Stellen Sie sicher, dass Ihre speziellen Bedürfnisse (Ernährung, Zugänglichkeit oder medizinische Versorgung) dort erfüllt sind, bevor Sie sich für eine Reise zu einem bestimmten Ziel entscheiden.
• Sammeln Sie so viele Informationen wie möglich über ihr Schicksal und nehmen Sie sich Zeit, um ihre Bräuche, Normen und Traditionen zu verstehen. Verhalten vermeiden, das die lokale Bevölkerung beleidigen könnte.
• Informieren Sie sich über die geltenden Rechtsvorschriften, um in dem besuchten Land keine als strafbar eingestuften Handlungen zu begehen. Kein Handel mit Drogen, Waffen, Antiquitäten, geschützten Arten oder gefährlichen oder durch nationale Vorschriften verbotenen Produkten oder Substanzen.