La Communauté valencienne dispose de la loi sur le tourisme, qui établit les droits des personnes utilisatrices de services et produits touristiques. La loi 15/2018, du 7 juin, sur le tourisme, les loisirs et l’hospitalité de la Communauté valencienne prévoit l’encouragement de l’hospitalité comme élément de base dans la relation entre résidents et touristes.
Cette loi définit l’hospitalité comme « l’attention et le traitement fournis aux personnes qui utilisent des services touristiques dans le respect de leur langue, de leurs habitudes, de leurs traditions, de leurs croyances et de leur liberté de conscience, afin de répondre au mieux à leurs attentes, conformément aux valeurs qui nous identifient comme société ouverte, tolérante et méditerranéenne.
Les articles 16 et 17 de la loi précitée développent les droits et devoirs des usagers des services touristiques pour préserver ce pilier central de la relation entre les touristes qui nous rendent visite et notre destination :
Article 16. Droits
Les personnes qui utilisent des services touristiques, sans préjudice de la législation générale en matière de défense et de protection des consommateurs, ont le droit:
- Recevoir des entreprises touristiques une information objective, véridique et compréhensible, complète et préalable à leur contrat sur les services qui leur sont offerts ainsi que sur le prix final, taxes comprises. Et à être protégé contre l’information ou la publicité trompeuse conformément à la réglementation en vigueur.
- Obtenir les documents attestant des termes de son contrat.
- Recevoir les services touristiques dans les conditions offertes ou convenues et, en tout cas, que la nature et la qualité de leur prestation soit directement proportionnelle à la catégorie de l’entreprise ou établissement touristique.
- Profiter d’espaces, infrastructures et services touristiques accessibles.
- Accéder librement aux établissements et services touristiques dans les conditions fixées par la loi.
- Que les établissements touristiques respectent la réglementation sur la sécurité de leurs installations et la protection contre l’incendie ainsi que celle spécifique en matière touristique.
- Être informés, de manière claire, des installations ou services susceptibles de présenter un risque et des mesures de sécurité prises à cet égard.
- Recevoir une facture ou un justificatif de paiement du service touristique fourni avec les données requises par la législation en vigueur.
- Formuler des plaintes et des réclamations et obtenir des informations accessibles et exactes sur la procédure de présentation de celles-ci et leur traitement, en ayant recours à un système de règlement extrajudiciaire des conflits par la médiation et l’arbitrage. Ils ont également droit à ce que l’administration publique compétente veille à ce que leurs plaintes ou réclamations soient traitées et traitées avec la plus grande efficacité.
- Recourir à des formules d’arbitrage pour la résolution extrajudiciaire de leurs conflits ayant des conséquences économiques.
- Exiger que soient exposés publiquement, dans un endroit facilement visible, les signes attestant du classement de l’établissement, de la capacité, des prix des services offerts et de toute autre variable d’activité, ainsi que les symboles de qualité correspondants.
Article 17. Obligations
Les usagers de services touristiques, sans préjudice des réglementations sectorielles qui leur sont applicables, ont les obligations suivantes :
- Respecter les traditions et pratiques sociales et culturelles des destinations touristiques, ainsi que leur richesse et leur valeur.
- Respecter l’environnement, le patrimoine historique et culturel et les ressources touristiques.
- Payer les services contractés, soit au moment de la présentation de la facture ou dans le temps, lieu et forme convenus, sans que le fait de présenter une réclamation ou plainte implique, en aucun cas, l’exemption de paiement.
- Dans le cas du service touristique d’hébergement, respecter la date et l’heure convenues de départ de l’établissement, en libérant l’unité d’hébergement occupée.
- Observer les règles de respect, d’éducation, de convivialité sociale, d’habillement et d’hygiène pour l’utilisation adéquate des établissements et services touristiques.
- Respecter les installations et équipements des établissements et entreprises touristiques.
- Respecter les règles de régime intérieur des établissements touristiques, les horaires et les règles de conduite des lieux de visite et de réalisation d’activités touristiques.
Plus…
Les voyageurs et le touriste doivent être considérés comme un moyen de développement personnel et collectif. S’ils sont menés avec un esprit ouvert, ils sont un facteur irremplaçable d’auto-éducation, de tolérance mutuelle et d’apprentissage des différences légitimes entre les peuples et les cultures et de leur diversité.
Nous avons tous un rôle à jouer dans la création de voyages et de tourisme responsables. Les gouvernements, les entreprises et les communautés doivent sans aucun doute y veiller par tous les moyens ; mais vous aussi, en tant que visiteur, pouvez soutenir cet objectif de nombreuses manières :
- Ouvrez-vous aux cultures et traditions différentes des vôtres : votre expérience sera transformée, vous gagnerez le respect de la population locale, et celle-ci vous accueillera plus facilement.
- Soyez tolérant et respectueux de la diversité ; observez les traditions et pratiques sociales et culturelles locales.
- Respecter les droits de l’homme. Toute forme d’exploitation porte atteinte aux objectifs fondamentaux du tourisme. L’exploitation sexuelle d’un enfant est une infraction punissable, tant au lieu où elle a été commise que dans le pays de résidence du délinquant.
- Aidez à préserver l’environnement naturel. Protéger la faune et la flore sauvages et leur habitat, et ne pas acheter de produits fabriqués à partir de plantes ou d’animaux en voie de disparition.
- Respecter les ressources culturelles. Les activités touristiques doivent être pratiquées dans le respect du patrimoine artistique, archéologique et culturel.
- Votre voyage peut contribuer au développement économique et social. Achetez de l’artisanat et des produits locaux pour soutenir l’économie locale, et respectez les principes du commerce équitable. Lorsque vous négociez, n’oubliez pas le concept de salaire équitable.
- Avant de partir en voyage, renseignez-vous sur la situation sanitaire actuelle de votre destination et sur l’accès aux services consulaires et d’urgence dans celle-ci, et assurez-vous que votre santé et votre sécurité personnelle ne seront pas menacées. Assurez-vous que vos besoins spécifiques (alimentation, accessibilité ou soins médicaux) sont couverts avant de décider de voyager vers une destination donnée.
- Rassemblez autant d’informations que possible sur votre destin et prenez le temps de comprendre vos coutumes, vos règles et vos traditions. Évitez les comportements qui pourraient offenser la population locale.
- Renseignez-vous sur la législation en vigueur afin de ne commettre aucun acte considéré comme criminel dans le pays visité. Ne faites pas le commerce de drogues, d’armes, d’antiquités, d’espèces protégées ou de produits dangereux ou interdits par la réglementation nationale.